Liebe Tonies-Kunden,

wir bei Tonies Sonderangebot legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine einfache Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Dieses Recht gilt gemäß der europäischen Verbraucherschutzgesetzgebung.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können Kopfhörer, die bereits geöffnet und verwendet wurden, nicht zurückgenommen werden. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Originalverpackungen und -etiketten intakt sind, wenn Sie eine Rückgabe planen.

Rückgabe- und Umtauschprozess

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:

  • Ihr Name und Kontaktdaten
  • Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
  • Grund für die Rückgabe/Umtausch (optional)
  • Bei Umtausch: gewünschter Ersatzartikel

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt Ihrer Anfrage senden wir Ihnen eine Rücksendeanleitung mit einer Rücksendeadresse zu. Bitte verpacken Sie die Artikel:

  • In der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen
  • Mit Kopie der Rechnung oder Lieferschein
  • Ausreichend geschützt gegen Transportschäden

Schritt 3: Rücksendung versenden

Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Schritt 4: Bearbeitung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung (in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen) erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage den gewünschten Ersatzartikel an. Sollte dieser nicht verfügbar sein, kontaktieren wir Sie für Alternativen oder eine Rückerstattung.

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden die Rücksendung organisieren und die Kosten übernehmen.

Tipp: Für eine schnelle Bearbeitung fügen Sie Ihrer E-Mail Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Postanschrift:
Tonies Sonderangebot
An der Schusterinsel 22
95451 Leverkusen, Deutschland

Vielen Dank, dass Sie Tonies Sonderangebot gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind bestrebt, Ihnen ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten.

Ihr Tonies Sonderangebot Team