Liebe Tonies-Kunden,
wir bei Tonies Sonderangebot legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Damit Sie sich beim Einkauf in unserem Shop rundum wohlfühlen, informieren wir Sie hier transparent über unsere Versandoptionen und unser Rückgabeverfahren.
Versandinformationen
Wir versenden Ihre Bestellungen schnell und zuverlässig:
Standardversand:
- Versandkosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
Kostenloser Versand:
- Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung beträgt 1-2 Werktage. Die angegebenen Lieferzeiten beginnen nach Versand der Ware.
Rückgabe & Umtausch
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Dieses Recht gilt gemäß der europäischen Verbraucherschutzgesetzgebung.
Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können Kopfhörer, die bereits geöffnet und verwendet wurden, nicht zurückgenommen werden. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Originalverpackungen und -etiketten intakt sind, wenn Sie eine Rückgabe planen.
Rückgabe- und Umtauschprozess
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Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Betreff: „Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“
- Ihr Name und Kontaktdaten
- Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
- Grund für die Rückgabe/Umtausch (optional)
- Bei Umtausch: gewünschter Ersatzartikel
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Rücksendung vorbereiten
Nach Erhalt Ihrer Anfrage senden wir Ihnen eine Rücksendeanleitung mit einer Rücksendeadresse zu. Bitte verpacken Sie die Artikel:
- In der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen
- Mit Kopie der Rechnung oder Lieferschein
- Ausreichend geschützt gegen Transportschäden
- Rücksendung versenden
Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
- Bearbeitung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung (in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen) erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel erstattet.
Umtausch
Für einen Umtausch gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage den gewünschten Ersatzartikel an. Sollte dieser nicht verfügbar sein, kontaktieren wir Sie für Alternativen oder eine Rückerstattung.
Fehlerhafte oder beschädigte Ware
Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden die Rücksendung organisieren und die Kosten übernehmen.
Tipp: Für eine schnelle Bearbeitung fügen Sie Ihrer E-Mail Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei.
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
- E-Mail: [email protected]
- Postanschrift:
Tonies Sonderangebot
An der Schusterinsel 22
95451 Leverkusen, Deutschland
Vielen Dank, dass Sie Tonies Sonderangebot gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind bestrebt, Ihnen ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten.
Ihr Tonies Sonderangebot Team